Сведения о серийном номере

Для загруженного продукта серийный номер приведен на странице подтверждения при завершении процесса заказа, а также в сообщении электронной почты с подтверждением, которое отправляется после загрузки.

Для физической копии продукта серийный номер приведен на внутренней или внешней стороне футляра DVD-диска (если последний включен в комплект поставки), а также на внешней стороне бумажного конверта.

Если серийный номер утерян, а программное обеспечение уже зарегистрировано, перейдите по ссылке: http://apps.pinnaclesys.com/cdb/register/getserialnumbers.aspx.

Общая диагностика

Здесь приведены дополнительные аспекты, на которые следует обратить внимание при возникновении проблем с запуском приложения.

1 Перезагрузка компьютера. Нестабильную работу программы без определенных причин можно разрешить перезагрузкой компьютера. Почти всегда поиск и устранение неполадок следует начинать с перезагрузки компьютера.

2 Подождите несколько минут. Дождитесь открытия главного окна Pinnacle Studio. На некоторых компьютерах завершение запуска может занять некоторое время.

3 Обновите Studio. При поиске и устранении любой проблемы наилучший подход заключается в использовании самой последней версии программного обеспечения.

4 Отключите устройство захвата. По возможности отсоедините любые устройства захвата и попробуйте запустить Pinnacle Studio еще раз. Если программа не запускается при подсоединенной веб-камере, отключите ее (и наоборот). Возможно, будет необходимо устанавливать веб-камеру каждый раз при запуске Studio.

5 Загрузите и переустановите драйверы устройств. В процессе запуска программного обеспечения Studio мы проверяем наличие совместимых с DirectX графической и звуковой карты. Загрузите и переустановите последнюю версию драйвера для графической карты, которая установлена в вашей системе. За справкой обращайтесь к производителю видеокарты.

6 Завершите фоновые задачи. Это можно выполнить двумя способами. Первый способ заключается в использовании программного обеспечения управления автозагрузкой для исключения ненужных программ, которые начинают работу при запуске Windows. К вашим услугам целый ряд бесплатных и условно бесплатных программ такого типа. Для их поиска воспользуйтесь поисковыми системами в интернете, например Google и Yahoo. В качестве критерия поиска введите «startup managers» («менеджеры автозагрузки»). Мы не рекомендуем ту или иную программу, однако советуем попробовать работу с несколькими такими программами. Это позволит выбрать тот продукт, который наилучшим образом подойдет для вас.

Также для отключения автоматически загружаемых программ можно воспользоваться Microsoft System Configuration Utility (msconfig), которая является встроенной программой Windows.

Однако независимо от выбранного способа рекомендуется отключить все программы, а затем включать их по отдельности до выявления программы, которая вызывает конфликт.

7 Выполните переустановку программы. Если все вышеуказанные способы не дают результата, возможно, вам может потребоваться удалить Pinnacle Studio из списка «Программы и компоненты» на «Панели управления». После удаления Pinnacle Studio выполните установку заново и попробуйте запустить программу.